Condiciones completas para lentes formulados
1. Fórmula. El cliente debe proporcionar una fórmula vigente, legible, completa y emitida por un profesional autorizado. CLARK podrá solicitar una nueva fórmula cuando la información esté vencida, incompleta, sea ilegible o presente inconsistencias.
2. Medidas. El cliente debe proporcionar correctamente la distancia pupilar y cualquier medida solicitada. Algunos lentes, especialmente progresivos, pueden requerir altura de montaje u otras mediciones adicionales.
3. Titular de la fórmula. La fórmula y las medidas deben corresponder a la persona que utilizará las gafas. El comprador declara que está autorizado para proporcionar esta información cuando compra para otra persona.
4. Revisión técnica. CLARK y el laboratorio podrán revisar la compatibilidad entre fórmula, montura, material, espesor y tratamientos. Si la combinación no es recomendable o posible, CLARK se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa.
5. Inicio de producción. La fabricación comienza cuando CLARK ha recibido y aprobado la información necesaria. Antes de ese momento, el pedido puede permanecer en espera.
6. Cancelación. El cliente puede solicitar la cancelación antes de iniciar la fabricación. Una vez iniciada, el producto personalizado no puede cancelarse ni devolverse por cambio de opinión, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
7. Tiempo de fabricación. El tiempo depende de la fórmula, tipo de lente, material y tratamientos. Debe mostrarse durante la selección o confirmarse antes de fabricar. El transporte de 3 a 7 días hábiles comienza después del despacho.
8. Información incorrecta del cliente. Los errores causados por una fórmula, medida o información incorrecta proporcionada por el cliente no se consideran defectos de fabricación. CLARK podrá ofrecer una refabricación con costo, informado previamente.
9. Error de CLARK o del laboratorio. Si el producto no corresponde con la fórmula aprobada o existe un error verificado de fabricación o montaje, CLARK asumirá la solución aplicable y los costos razonables asociados.
10. Adaptación. La adaptación a lentes progresivos u otros diseños puede requerir tiempo. Las molestias iniciales no prueban por sí solas un defecto. El cliente debe contactar a CLARK antes de realizar ajustes o cambios con terceros.
11. Modificaciones de terceros. Las modificaciones, reparaciones o cambios de lentes realizados por terceros antes de la evaluación pueden impedir identificar el origen del problema y afectar la garantía comercial, sin limitar derechos obligatorios.
12. Tratamiento de datos. La fórmula y las medidas ópticas se utilizan para revisar, fabricar, entregar y gestionar el pedido. Pueden compartirse con el laboratorio óptico y proveedores necesarios conforme a la Política de Privacidad.
13. Contacto. Toda consulta debe enviarse a support@clarkshopcol.com. CLARK responderá en el mismo idioma en el que reciba la solicitud, dentro de los idiomas habilitados.
