CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Solicitud de devolución. Los productos elegibles pueden devolverse si el cliente informa su decisión dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción. La solicitud debe enviarse a support@clarkshopcol.com con el número de pedido, correo de compra, producto y motivo.
2. Plazo para despachar la devolución. Después de recibir la autorización e instrucciones de CLARK, el cliente debe entregar el paquete a DHL dentro de los siguientes 14 días calendario, salvo que la legislación aplicable otorgue un plazo más favorable.
3. Autorización obligatoria. No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa. CLARK no asume responsabilidad por paquetes enviados a direcciones distintas de la indicada por el equipo de soporte.
4. Estado del producto. El producto debe permanecer sin uso más allá de una prueba razonable, sin rayones, golpes, manchas, olores, humedad, deformaciones, reparaciones ni ajustes permanentes. Debe incluir estuche, paño, etiquetas, accesorios y empaque original.
5. Pérdida de valor. Cuando la legislación aplicable lo permita, CLARK podrá reducir el reembolso si el producto perdió valor por una manipulación superior a la necesaria para examinarlo.
6. Costo de devolución voluntaria. CLARK proporcionará una etiqueta DHL subsidiada para las devoluciones voluntarias aprobadas y descontará US$23, o su equivalente en la moneda del pedido, del importe a reembolsar. Este valor corresponde al transporte de devolución y no es una penalidad ni un cargo de reposición.
7. Casos sin descuento de US$23. El costo no se aplica cuando el cliente recibió un producto incorrecto, el producto llegó dañado o existe un defecto verificado atribuible a CLARK o al laboratorio óptico.
8. Cambios internacionales. CLARK no procesa intercambios internacionales directos. Para cambiar referencia, color o talla, el cliente debe devolver el producto elegible y realizar un nuevo pedido.
9. Productos personalizados. Las gafas formuladas, lentes fabricados según fórmula o medidas, y productos de cuero personalizados o grabados no pueden devolverse por cambio de opinión una vez iniciada su fabricación o personalización. Esta exclusión no aplica a defectos, errores atribuibles a CLARK ni derechos obligatorios.
10. Inspección. CLARK informará al cliente cuando reciba e inspeccione la devolución. Si el producto no cumple las condiciones, podrá rechazarse el reembolso total o aplicarse una reducción permitida por la ley. Antes de adoptar una decisión, CLARK podrá solicitar información adicional.
11. Reembolso. Los reembolsos aprobados se envían al medio de pago original dentro del plazo exigido por la legislación aplicable y normalmente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la inspección. El banco, emisor o proveedor de pagos puede tardar más en reflejarlo.
12. Valor reembolsable. Se reembolsa el valor efectivamente pagado por el producto, menos el costo de devolución aplicable y cualquier reducción permitida. Los descuentos promocionales se reflejan en el importe reembolsado.
13. Envío original. Los cargos de envío pagados originalmente en los siete países excluidos no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario. Si la devolución se debe a un error o defecto atribuible a CLARK, se aplicará la solución exigida por ley.
14. Impuestos, aranceles y comisiones externas. CLARK no puede reembolsar impuestos, aranceles, gastos aduaneros, diferencias de cambio ni comisiones cobradas por autoridades, bancos o proveedores externos. El cliente puede solicitar el reembolso directamente ante la autoridad correspondiente cuando sea posible.
15. Productos dañados o incorrectos. El cliente debe reportarlos tan pronto como sea posible y preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, conservar el empaque y enviar fotografías. CLARK asumirá los costos razonables de devolución o reemplazo cuando el caso sea atribuible a CLARK.
16. Derechos obligatorios. Esta política no excluye, restringe ni reemplaza derechos obligatorios que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.
