Política internacional de envíos y aduanas
1. Alcance. Esta Política internacional de envíos y aduanas aplica a las compras realizadas en el sitio internacional de CLARK y enviadas fuera de Colombia.
2. Origen y transportador. Todos los pedidos internacionales se despachan desde Colombia mediante DHL Express. Una vez enviado el pedido, el cliente recibe un correo con el número de seguimiento disponible.
3. Envío gratuito y países con costo. CLARK ofrece envío gratuito a los destinos internacionales habilitados, excepto Australia, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Israel, Turquía, Nueva Zelanda y Sudáfrica. Para estos siete países, el costo de envío se calcula y se muestra durante el checkout antes del pago.
4. Direcciones no atendidas o restringidas. El envío gratuito aplica únicamente a direcciones aceptadas por DHL Express y habilitadas en el checkout. Si DHL no puede prestar el servicio, exige documentación especial no disponible o identifica una restricción de destino, CLARK podrá solicitar una dirección alternativa. Si no es posible completar el envío, el pedido será cancelado y reembolsado antes del despacho.
5. Tiempo estimado de entrega. La entrega se estima entre 3 y 7 días hábiles después del despacho. Este plazo no incluye el tiempo de fabricación de lentes formulados, productos personalizados ni pedidos que requieran verificación adicional. Los tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
6. Fabricación de lentes formulados. Los lentes formulados requieren tiempo adicional de fabricación según la fórmula, el tipo de lente, el material y los tratamientos seleccionados. El tiempo de transporte comienza únicamente cuando la fabricación ha terminado y el pedido ha sido entregado a DHL.
7. Aduanas, impuestos y aranceles. Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el checkout, los precios y costos de envío no incluyen impuestos de importación, IVA local, aranceles, cargos aduaneros, corretaje ni gastos de gestión en el país de destino. Estos valores son determinados por las autoridades locales y pueden ser cobrados directamente por DHL o por la autoridad aduanera. Son responsabilidad del destinatario.
8. Información del destinatario. El cliente debe proporcionar nombre, dirección, código postal, teléfono, correo electrónico y cualquier identificación o información requerida por el país de destino de manera completa y correcta. CLARK no es responsable por retrasos causados por información incorrecta o incompleta.
9. Cambios de dirección. Las solicitudes de cambio de dirección deben enviarse a support@clarkshopcol.com lo antes posible. CLARK no garantiza que una dirección pueda modificarse después de iniciar la preparación o el despacho. Los costos adicionales generados por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán descontarse o cobrarse cuando la legislación aplicable lo permita.
10. Procesos aduaneros y retrasos. Aduanas, inspecciones, días festivos, condiciones meteorológicas, restricciones locales, eventos de fuerza mayor, alta demanda y situaciones fuera del control razonable de CLARK o DHL pueden afectar la fecha final de entrega.
11. Intentos de entrega. El destinatario es responsable de hacer seguimiento al pedido, atender los intentos de entrega y responder oportunamente a las solicitudes de DHL o de la autoridad aduanera.
12. Pedidos rechazados, abandonados o no reclamados. Si un pedido es rechazado, abandonado o no reclamado por el destinatario, o si no se completan los requisitos aduaneros o el pago de cargos de importación, cualquier reembolso se procesa únicamente después de que el producto regrese a CLARK. Podrán deducirse los costos no recuperables de devolución, almacenamiento, impuestos, aranceles, gestión aduanera o transporte, en la medida permitida por la legislación aplicable.
13. Pérdida o daño durante el transporte. El cliente debe informar cualquier daño visible o inconsistencia tan pronto como sea posible y preferiblemente dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, escribiendo a support@clarkshopcol.com. Debe conservar el empaque y aportar fotografías. La notificación dentro de 48 horas facilita la reclamación con DHL, pero no elimina derechos obligatorios.
14. Paquetes declarados como entregados. Si DHL registra el pedido como entregado y el cliente no lo encuentra, debe comunicarse de inmediato con CLARK y revisar con miembros del hogar, recepción, portería o vecinos autorizados. CLARK solicitará una investigación a DHL antes de determinar la solución aplicable.
15. Derechos obligatorios. Nada en esta política excluye o limita derechos obligatorios aplicables al consumidor bajo la legislación de su país de residencia.
